Kantoorklachtenregeling
Versie: 30 oktober 2026
Deze conceptregeling beschrijft hoe DJK Advocatuur klachten over de dienstverlening behandelt. De aanwijzing van een onafhankelijke klachtenfunctionaris en de externe geschillenroute moeten vóór publicatie worden bevestigd.
Artikel 1 – Begrippen
Klacht: iedere schriftelijke uiting van ongenoegen van of namens de cliënt over de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst van opdracht, de kwaliteit van dienstverlening of de hoogte van de declaratie, niet zijnde een klacht als bedoeld in paragraaf 4 van de Advocatenwet.
Klager: de cliënt of diens vertegenwoordiger die een klacht kenbaar maakt.
Klachtenfunctionaris: de persoon die belast is met de behandeling van de klacht. De naam en eventuele externe vervanging worden vóór publicatie ingevuld.
Artikel 2 – Toepassingsbereik
Deze regeling is van toepassing op iedere overeenkomst van opdracht tussen DJK Advocatuur en de cliënt. De advocaat informeert de cliënt over deze regeling bij het aangaan van de opdracht.
Artikel 3 – Indienen van een klacht
Een klacht kan schriftelijk worden ingediend via [email protected], onder vermelding van naam, contactgegevens, een omschrijving van de klacht en, indien beschikbaar, het dossiernummer.
Artikel 4 – Behandeling
De klacht wordt voorgelegd aan de aangewezen klachtenfunctionaris. De klachtenfunctionaris stelt de betrokken advocaat in kennis van de klacht en geeft zowel de klager als de betrokken advocaat gelegenheid tot toelichting. De klachtenfunctionaris probeert met partijen tot een oplossing te komen.
Artikel 5 – Termijn en beslissing
De klachtenfunctionaris handelt de klacht in beginsel binnen vier weken na ontvangst af. Als dat niet lukt, ontvangt de klager een toelichting en een nieuwe termijn. De klager en de betrokken advocaat worden schriftelijk geïnformeerd over de beoordeling en eventuele aanbevelingen.
Artikel 6 – Kosten
Aan de klager worden voor de interne behandeling van de klacht geen kosten in rekening gebracht.
Artikel 7 – Niet-opgeloste geschillen
Als de klacht intern niet wordt opgelost, kan de cliënt gebruikmaken van de toepasselijke externe geschillenroute of de bevoegde rechter. De concrete geschilleninstantie en eventuele aansluiting moeten vóór publicatie worden bevestigd. De mogelijkheid van een tuchtklacht bij de bevoegde deken staat los van deze interne regeling.
Artikel 8 – Registratie en verbetering
Klachten en de wijze van afhandeling worden vertrouwelijk geregistreerd. DJK Advocatuur gebruikt de uitkomsten om de dienstverlening waar nodig te verbeteren.